Passo a passo 1
Entrar no app e no Espaço do Cliente
O primeiro passo depois de pagar: é por aqui que se faz quase tudo.
- Baixe o app Petlove (o mesmo da loja) no iPhone ou no Android.
- Toque em "Saúde", no menu de baixo da tela.
- Toque em "Acessar meu plano" (ou "Já sou cliente").
- Entre com a conta Google, Apple ou Microsoft, ou com o e-mail usado na contratação: chega um PIN de 6 dígitos.
Atenção
- Use o mesmo e-mail que você passou para a corretora: é nele que o plano está cadastrado.
- Tudo isto também funciona pelo site saude.petlove.com.br, no botão "Entrar".
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 2
Confirmar o contrato
Logo depois do primeiro pagamento. Sem isso o plano não libera.
- Procure no e-mail a mensagem "Confirme seu contrato neste e-mail".
- Abra o contrato, leia as condições e toque em "Confirmar contrato".
- Não achou o e-mail? No app: "Saúde" > "Acessar meu plano" > escolha o pet > "Confirmar contrato".
Atenção
- Depois de confirmar, chega outro e-mail com as instruções da microchipagem.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 3
Agendar o microchip (ou cadastrar o que o pet já tem)
Depois de confirmar o contrato. O plano só pode ser usado depois do microchip.
- No Espaço do Cliente, ou na página da rede credenciada, filtre por "Microchipagem" e escolha a clínica.
- Ligue para a clínica e marque o dia.
- No dia, leve só o CPF do titular. Não precisa ser o titular: qualquer pessoa com o CPF dele pode levar o pet.
- Se o pet já tem microchip: em "Dados do pet", toque em "Seu pet já tem Microchip?", digite o número e anexe o certificado. Toque em "Avançar" e "Enviar".
Atenção
- O microchip é grátis no plano. Quanto antes, mais cedo o plano começa a valer.
- Sem o certificado do microchip antigo, a Petlove aceita um termo de responsabilidade assinado (modelo no artigo dela).
- Pet com restrição médica ao microchip: mande o laudo do veterinário (com data, assinatura, CRMV e a justificativa) pelo formulário da Petlove; a resposta vem em até 1 dia útil.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 4
Achar uma clínica da rede perto de casa
Antes de cada atendimento, e principalmente antes de contratar.
- No site da Petlove, abra "Rede credenciada" (ou, no app, a rede pelo Espaço do Cliente).
- Troque a localização para a sua cidade.
- Toque em "Ordenar por minha localização" para ver as mais perto; se não funcionar, use "Informar outro local" e digite o endereço.
Atenção
- Fora da rede não há cobertura nem reembolso: confira antes de ir.
- Cada clínica faz uma lista de serviços. Para exame ou cirurgia, veja se aquela unidade faz o procedimento.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 5
Ver cobertura, carência e coparticipação de um procedimento
Antes de levar o pet: para saber se cobre, se já pode usar e quanto vai pagar.
- No Espaço do Cliente, escolha o pet (no app, toque em "Detalhes do plano").
- Toque em "Cobertura e Adicionais".
- Pesquise o procedimento. Aparecem a carência que falta, o valor da coparticipação e o "Limite de uso" que sobra no ano.
- Para ver quanto já pagou, abra "Atendimentos realizados".
Atenção
- A coparticipação de consulta, vacina e procedimento clínico é paga na clínica, na hora.
- A de exames e anestesias é cobrada depois pela Petlove, na forma de pagamento cadastrada, porque quem faz costuma ser um laboratório de apoio.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 6
Antecipar a carência de um procedimento
Quando o pet precisa de algo que ainda está em carência.
- Em "Cobertura e Adicionais", pesquise o procedimento e veja quanto falta de carência.
- Toque em "Antecipar 1 uso por R$".
- No carrinho, confira a quantidade (cada compra antecipa 1 uso daquele procedimento).
- Pague com Pix ou cartão e finalize em "Paguei com PIX" ou "Finalizar compra".
Atenção
- Desde 01/06/2026, o valor da antecipação já inclui a coparticipação (exceto em local com coparticipação variável).
- Cirurgia, anestesia e internação são liberadas em até 48 horas depois da contratação e do microchip.
- A disponibilidade e o preço da antecipação mudam; o que vale é o que aparece no app no dia.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 7
Acabou o limite do ano? Comprar mais um uso
Quando o "Limite de uso" de um procedimento zera antes do fim do ano do plano.
- Em "Cobertura e Adicionais", pesquise o procedimento e veja o "Limite de uso".
- Toque em "Comprar +1 uso" e ajuste a quantidade no carrinho.
- Pague com Pix ou cartão e finalize a compra.
Atenção
- Desde 01/06/2026 a compra já inclui a coparticipação. Se isso acontece sempre, vale olhar um plano acima.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 8
Baixar o resultado dos exames
Depois de um exame feito pela rede.
- Entre no Espaço do Cliente pelo site da Petlove e escolha o pet.
- Abra "Atendimentos realizados" e ache o atendimento pela data.
- Toque em "Detalhes": se o laboratório já liberou, o laudo está lá para baixar.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 9
Incluir outro pet no plano
Chegou um novo cão ou gato, ou você quer proteger os outros com desconto.
- No Espaço do Cliente, na aba "Meus planos", toque em "Adicionar pet".
- Preencha os dados do pet e escolha o plano.
- Escolha a forma de pagamento e toque em contratar.
Atenção
- Desconto na mensalidade: 10% com 2 pets, 20% com 3, 30% a partir de 4. Prefere que a corretora faça? É só chamar.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 10
Trocar de plano (subir ou descer)
O pet envelheceu, adoeceu ou o plano ficou grande demais.
- No Espaço do Cliente, escolha o pet e toque em "Alterar plano".
- Use "Comparar com meu plano" para ver a diferença.
- Em "Detalhes financeiros", veja o contrato novo e quanto muda.
- Toque em "Migrar de plano".
Atenção
- Carência do que os dois planos têm em comum continua correndo; a do que é novo começa na troca.
- Subir de plano cobra a diferença na hora. Descer não devolve diferença e só pode ser feito de novo depois de 12 meses.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 11
Mudar o vencimento ou pagar uma mensalidade atrasada
Quando a data não combina com o seu salário, ou uma fatura ficou para trás.
- Mudar o dia: aba "Financeiro" > lápis ao lado da data > escolha o dia > "Alterar data".
- Pagar atrasada: na entrada aparece "Não identificamos seu pagamento"; toque em "Pagar". Ou, em "Financeiro", ache a fatura e toque em "Pagar".
- Tem mais de uma em aberto? Marque todas em "Financeiro" e pague numa cobrança só.
Atenção
- O dia de vencimento só pode ser trocado de novo depois de 90 dias.
- Plano bloqueado por atraso: dá para parcelar o total devido em até 5x sem juros no cartão ("Perfil do Pet" > "Pagar agora"), e o plano volta assim que o cartão aprova.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 12
O plano não libera atendimento. E agora?
Na clínica, o plano aparece bloqueado ou indisponível.
- Veja se o contrato foi confirmado (tutorial acima).
- Veja se o pet já foi microchipado, ou se o número provisório do microchip venceu.
- Veja se há fatura em atraso em "Financeiro".
- Está tudo certo e mesmo assim não libera? Chame a corretora: a gente aciona a Petlove com você.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Passo a passo 13
Cancelar o plano de um pet
Quando decidir parar. Não tem multa nem fidelidade.
- No Espaço do Cliente, escolha o pet.
- No quadro roxo, toque nos três pontinhos do canto e em "Cancelar plano".
- Toque em "Desejo cancelar", diga o motivo e toque em "Avançar".
- Confirme em "Quero cancelar": o plano é pausado na hora e a Petlove retorna em até 5 dias úteis.
Atenção
- As faturas precisam estar em dia. Cancelando, o pet perde as carências já cumpridas.
- A Petlove recomenda pedir com 30 dias de antecedência: não há estorno parcial de mensalidade, e plano anual não tem estorno.
- Cada pet é cancelado separado. Contratou pela corretora? Avise a gente também: se a Petlove pedir que passe pela corretora, a gente faz por você.
Fonte: central de ajuda da Petlove, lida em 13/10/2026. · voltar à lista
Travou em algum passo?
Diga o que aparece na tela e o nome do pet. A gente olha com você e, se precisar, aciona a Petlove.
